№1«туризм»-временные выезда(путешествия)граждан РФ,иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных,физкультурно-спортивных,проф.-деловых,религиозных и иных целях без занятия деятельностью связанной с получением дохода от источников в стране(месте) временного пребывания. Слова «туризм» и «турист» как заимствования из французского появились в русском языке сравнительно недавно. Большой академический словарь русского языка (Словарь современного русского литературного языка. В 17 т. М» «Наука», 1950-1965) свидетельствует, что впервые эти наименования зафиксированы в «Словаре иностранных слов» издания 1937 года. Прилагательные «туристический» и «туристский» первоначально соотносились с этими словами следующим образом: «туризм - туристический», «турист - туристский».Туризм вошло в лексику 100лет назад,придя в Россию из Зап.Европы.Слово«туризм» начало более или менее активно распространяться в России после созд.в 1895г. В С.-П. Общество велосепидистов-туристов,имевшим и второе название «Русский туринг-клуб» и переименованным в нач.20в. в Российское общество туристов. №2Туризм в Древней Греции и Древнем Риме-В антич.времена основными мотивами путешествий была торговля,образование,паломничество,лечение.В Др.Греции зародились и спортивные поездки(олимпийские игры).Развитие торговли привело к массовому строительству дорог,постоялых дворов,таверн.Римская аристократия активно участвовала в рекреац.путешествиях-на свои виллы,к морю,в горы. №3Ф.Бекон»О путешествиях»-В 1612г. Ф.Бекон публикует очерк «О путеш.».Он начинает его,рассуждая о важной роли путешест. в жизни чел-ка,следующей фразой,оставшейся справедливой на все времена: «В юности путешес.служат пополнению образования,в зрелые годы-пополнению опыта».Далее Ф.Бекон рекомендует,что следует посещать и наблюдать во время путешествий.Развёрнутый перечень разнообраз.экскурсион.объектов и общ.событий,целесообразных для посещения любопытствующим путешественникам,приводит в своем очерке Ф.Бекон.Они и сегодня представляют собой важные ресурсы культурного и событийного туризма. №4Причины развития туризма во второй пол.19в.-1)технич.прогресс.Мир и Европа оплетались желез.дорогами.2)Транспорт.К 19в. Англия в качестве транспорт.средств предлагала кабриолеты,омнибусы,пароходы-омнибусы.3)во второй половине 19в.Лондон мог предложить различ.рода развлечения:от верховой езды по парку до обсуждения политич.вопросов в таверне.4)привлекали не только культур.ценности,но и учебные заведения,госпитали,полит.общества.5)оценка худ.культуры. Втор.половина 19в.-период интенсивного развития туризма,становление его как проф.отрасли. Деят.Т.Кука имела решающее значение для становления совр.индустрии туризма как самост.отрасли экономики.Для индустрии туризма продуктом стал пэкидж-тур,созданный и реализованный Т.Куком:он скомплектовал и предложил потребителю набор тур.услуг по транспортировке,размещению,питанию,развлечениям,сопровожд. и т.д. в пакете по единой цене.В этом состояла его главная заслуга.Появление пэкидж-туров означало коренной перелом в сфере путешествий.Т.Кук положил начало массовому организованному туризму,в котором особая роль отводилась посреднику в лице турфирмы.С открытием его конторы оформилась организационная структура тур.рынка.Фирма Т.Кука выступила в качестве цементирующего ядра индустрии туризма.Наконец,Т.Кук способствовал утверждению новых принципов и форм организации предпр.деят.в туризме. №5План путшествия за границу В.Генша-это была первое приглашение россиянам совершить групповую поездку в страны Зап.Европы,организацию которой брал на себя составитель плана.В соответствии с Планом предусматривалась поездка группы молодых дворян в один из немецких,итальянских или франц.университетов,затем проезд по маршруту,следующему через Швейцарию,Италию и Францию,для ознакомления с искусством этих стран и фабричным делом.Условия путшествия оговаривались в спец.контракте. №6В Российской империи появились первые клубы, объединявшие любителей путешествий в горах-В 19в. среди россиян большую популярность получил горный район Крым,к которому легко было добраться по суше и по морю.В 1876г. Состоялась первая экскурсия в Крым,проведённая профессором геологии Н.А.Головкинским.Интерес, который проявляли в конце 19в. к Крыму,определил появление второго в России объединения любетельских гор(первым был Кавказский горный клуб,основанный в 1877г.).Клуб был основан в Одессе в 1890г. И получил название Крымского горного клуба. Особенности деятельности Крымско-Кавказского горного клуба-1)всестороннее научное исследование Таврических гор и прилегающих к ним предгорий,степей и морей;2)поощрение к посещению и следованию этих местностей учеными,худож. и туристами;3)охрана редких гор.видов растений и животных,историч.памятников и всяких достопримечательностей. №7 1895г.- создание первой отеч.тур. организации,ставшая предтечей Российского общества туристов.Цели и особенности деят.РОТ-ЦЕЛЬ:содействе развития туризма вообще и туризма велосипедного в частности.Основ.задача:проведение коллективных поездок своих членов,организация гостиниц в разных городах России для приема туристов. №8Пролетарский туризм-в 1929г. Предложение о переименовании РОТ в Общество пролетарского туризма РСФСР.Так завершилась история РОТ и в истории появилась новая массовая тур.организация-«о пролетарском туризме РСФСР»,ОПТ.Его председателем стал Н.В.Крыленко. №9В нашей стране появилось 1-ое упом.«туризм»-1947.Туризм-путешествие (поездки,поход) в свободное время(отпуск,каникулы);вид активного отдыха,средство оздоровления,познания,духовного и соц.развития личности. №10 Как повлияли на развитие туризма в России произошедшие в ней социальные и экономические изменения-Туризм (фр. tourisme, от tour - прогулка, поездка) - явление, с одной стороны, относительно молодое, ставшее массовым только после Второй мировой войны, с другой - имеющее глубокие исторические корни, поскольку путешествия известны с древнейших времен. В истории туризма принято различать четыре этапа:1)до начала XIX в. - элитарный туризм, зарождение специализированных предприятий по производству туристских услуг;2)XIX в. - Первая мировая война - революционные изменения в развитии транспорта, создание первых бюро путешествий;3)период между двумя мировыми войнами - начало становления массового туризма;4)после Второй мировой войны - современный этап - массовый туризм, формирование туристской индустрии как межотраслевого комплекса по производству товаров и услуг для туризма. После Второй мировой войны туризм приобретает действительно массовый характер (четвертый этап). Из предмета роскоши он становится потребностью для большинства населения высокоразвитых стран. Формируется индустрия туризма со своими институтами, продуктом, производственным циклом, методами организации и управления. Данный этап характеризуется быстрым ростом количества путешествующих, увеличением числа туристских предприятий и объемов их производства, массовым строительством средств размещения, объектов туристской инфраструктуры. Особенностью современного туризма является широкий международный обмен. При этом в спросе и предложении на рынке произошли существенные изменения. Данный факт дает основание утверждать, что массовый конвейерный туризм трансформировался в массовый дифференцированный. Если первый предполагает обезличенность услуг в расчете на однородность потребностей и мотиваций туристов, то второй характеризуется разнообразием предлагаемых услуг и достаточно четко выраженной специализацией туристского предложения. Трансформация конвейерного туризма в дифференцированный совершалась одновременно с переходом от рынка продавца к рынку покупателя. Влияние экономических факторов на туризм главным образом обусловлено тем, что между тенденциями развития туризма и экономики наблюдается тесная взаимосвязь. Существует прямая зависимость между экономическим развитием страны, объемом национального дохода и материальным благосостоянием ее граждан. Поэтому государства с развитой экономикой, как правило, лидируют на мировом рынке по количеству туристских поездок своих граждан. От экономического положения государства зависят не только доходы населения, но и уровень развития материально-технической базы и инфраструктуры туризма. К числу экономических факторов относятся также инфляция, процентные ставки, колебания реальных обменных курсов валют. Так, изменения обменных курсов существенно влияют на объем туристских потоков между странами с сильными и слабыми валютами. Замечено, что рост относительной себестоимости поездки за рубеж на 5% приводит к уменьшению спроса на выездной туризм на 6-10%. Развитие туризма очень чувствительно к тому, в какой фазе экономического цикла - подъема или спада - находится не только национальная, но и мировая экономика. Так, во время экономического кризиса 80-х гг. XX в. число международных туристских прибытий значительно сократилось. Среди социальных факторов развития туризма в первую очередь необходимо отметить увеличение продолжительности свободного времени населения (сокращение рабочего времени, увеличение продолжительности ежегодных отпусков), что в сочетании с повышением уровня жизни населения означает приток новых потенциальных туристов. Увеличение продолжительности свободного времени объективно связано с современной научно-технической революцией, в условиях которой возрастает значение умственного труда, усиливаются производственная и бытовая напряженность. Все это приводит к физическому и психологическому переутомлению людей, что требует принятия дополнительных мер по восстановлению работоспособности. Достижению этой цели во многом способствует туризм. С увеличением продолжительности свободного времени населения в туризме обозначились две тенденции - дробление отпускного периода и рост непродолжительных путешествий. Туристские поездки становятся менее продолжительными, но более частыми. В зарубежной литературе это явление получило название «путешествия с интервалами». Вместо одного длительного ежегодного путешествия все чаще предпочтение отдается нескольким более коротким (например, двухнедельный отдых летом на море, недельный - зимой в горах, а также несколько поездок в выходные и праздничные дни). Подобные поездки означают рост активности и мобильности туристов. «Краткосрочные» посетители обычно несут большие расходы в расчете на один день пребывания в посещаемом месте по сравнению с туристами, совершающими длительные поездки. Кроме того, «путешествия с интервалами» совершаются в течение всего года, способствуя тем самым решению одной из основных проблем туризма -- сглаживанию сезонных колебаний спроса. Особо следует отметить внедрение в индустрию туризма компьютерной техники, без чего организация массовых туристских путешествий в настоящее время невозможна. Информационные технологии позволяют интегрировать производство туристских продуктов и их распределение. Интернет в туризме не только выполняет функцию передачи и обмена информацией, но и формирует новую систему сбыта, которая напрямую связывает конечных потребителей с поставщиками туристских услуг и уже сегодня составляет реальную конкуренцию традиционным каналам реализации туристских продуктов. Научно-технический прогресс несет в себе не только огромные возможности, но и серьезные угрозы для туристских предприятий. Любые новшества грозят вытеснением устаревших технологий и методов работы, что чревато самыми серьезными последствиями, если не проявить должного внимания, учету факторов технологического характера. Так, несмотря на то, что использование №11турист-лицо,посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;Туристами не явл.:-лица,совершающие регулярные поездки между домом и работой(местом учебы);-приграничные работники;-лица,путешествующие в непосредственной близости от местоположения;-постоянные иммигранты;-лица,переезжающие на новое местожительство внутри страны;-кочевники;-бродяги;-беженцы;-временные работники;-лекторы,артисты;-гувернантки;-лицо,не учитываемые в статистике туризма по традиции,такие как,транзитные пассажиры,исключающиеся из числа посетителей при незаконном въезде и принимающую страну;военнослужащие. №12Отличае туристов от всех остальных путешествующих лиц-1)выезд за пределы обычной среды(посещение страны или места временного пребывания)2)продолжительность пребываения в стране(месте временного пребывания)3)цели(мотивы) тур.путешествия.инструктор-проводник - профессионально подготовленное лицо, сопровождающее туристов и обеспечивающее их безопасность при прохождении туристских маршрутов; №13 При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:1)необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды;2)свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;3)обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;4)возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;5)содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;6)беспрепятственный доступ к средствам связи. Во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан:1)соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;2)сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;3)соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;4)соблюдать во время путешествия правила личной безопасности. №14экскурсант - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в познавательных целях на период менее 24 часов без ночевки в стране (месте) временного пребывания и использующее услуги экскурсовода (гида), гида-переводчика; экскурсовод (гид) - профессионально подготовленное лицо, осуществляющее деятельность по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания;гид-переводчик - профессионально подготовленное лицо, свободно владеющее иностранным языком, знание которого необходимо для перевода и осуществления деятельности по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания;ОТЛИЧИЕ:Экскурсант на период менее 24 часов без ночевки в стране (месте) временного пребывания и использующее услуги экскурсовода (гида), гида-переводчика; №15Первая классификация экскурсий,принятая в нашей стране-1)историко-архологический;2)историко-литературный;3)естественно-исторический;4)на фабрики и заводы;5)худ.-географич. и этнографические;6)экскурсии трудовой помощи;7)общеобразовательные и бытовые;8)экскурсии отдыха и развлечений; №16Основные способы классификации туризма-по целям путешествий;-способам передвижения;-средствам размещения туристов;-срокам и продолжительности путеш.;-по возрастному составу участников;-по числу участников в группе и т.д. Классификация туризма (Александрова, 2002):1)По виду используемых природных ресурсов- Купально-пляжный,Лечебный,Экологический,Горный,Водный,2)По источникам финансирования- Коммерческий,Социальный,3)По возрастному составу участников путешествия- Туризм пожилых людей,Туризм лиц среднего возраста,Молодежный туризм,4)По числу участников путешествия-Индивидуальный,Групповой,5)По способу организации путешествия- Организованный,Неорганизованный,6)По способу размещения туристов- Гостиничного типа, Негостиничного типа, 7)По видам используемых транспортных средств- Автобусный,Авиационный,Водный,Автомобильный,Железнодорожный,С использованием прочих видов средств перевозки (собачьи упряжки и т.д.), 8)По дальности поездки- Ближний,Дальний,9)По продолжительности путешествия- Краткосрочный,Среднесрочный,Долгосрочный,10)По ритмичности туристских потоков- Сезонный,Круглогодичный. №17Классы туристской деятельности по Х. Монтанер Монтехано- Класс 1. Культурно-познавательный туризм. Класс 2. Сельский, или зеленый туризм. Класс 3. Городской туризм. Класс 4. Спортивный туризм. Класс 5. Приключенческий туризм. Класс 6. Речной туризм. Класс 7. Морские круизы. Класс 8. Бальнеологический туризм. Класс 9. Деловой и научный туризм. Класс 10. Туризм поощрительный и познавательный. №18туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;Принципы государственного регулирования туристской деятельности:1)Государство, признавая туристскую деятельность одной из приоритетных отраслей экономики Российской Федерации, содействует туристской деятельности и создает благоприятные условия для ее развития;2)определяет и поддерживает приоритетные направления туристской деятельности;3)формирует представление о Российской Федерации как стране, благоприятной для туризма;4)осуществляет поддержку и защиту российских туристов, туроператоров, турагентов и их объединений. №19Основными целями государственного регулирования туристской деятельности являются:1)обеспечение права граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий;2)охрана окружающей природной среды;3)создание условий для деятельности, направленной на воспитание, образование и оздоровление туристов;4)развитие туристской индустрии, обеспечивающей потребности граждан при совершении путешествий, создание новых рабочих мест, увеличение доходов государства и граждан Российской Федерации, развитие международных контактов, сохранение объектов туристского показа, рациональное использование природного и культурного наследия. №20 Государственное регулирование туристской деятельности в РФ осуществляется путем:1)определения приоритетных направлений развития туризма в Российской Федерации;2)нормативного правового регулирования в сфере туризма;3)разработки и реализации федеральных, отраслевых целевых и региональных программ развития туризма;4)содействия в продвижении туристского продукта на внутреннем и мировом туристских рынках;5)защиты прав и интересов туристов, обеспечения их безопасности;6)содействия кадровому обеспечению в сфере туризма;7)развития научных исследований в сфере туризма;8)стандартизации и классификации объектов туристской индустрии;9)формирования и ведения единого федерального реестра туроператоров (далее также - реестр);10)информационного обеспечения туризма;11)создания благоприятных условий для развития туристской индустрии;12)оказания государственных услуг в сфере туризма;13)взаимодействия с иностранными государствами и международными организациями в сфере туризма, в том числе через представительства федерального органа исполнительной власти в сфере туризма за пределами Российской Федерации. Государственное регулирование туристской деятельности в Российской Федерации осуществляет в пределах своих полномочий федеральный орган исполнительной власти, на который возложены функции по проведению государственной политики, нормативному правовому регулированию, оказанию государственных услуг и управлению государственным имуществом в сфере туризма (далее - федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма). №21Страхование при осуществлении туристской деятельности В случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, туроператор (турагент) обязан предоставить такие гарантии. Страхование туристов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев является основной формой предоставления таких гарантий. Страховым полисом должны предусматриваться оплата медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) временного пребывания. Страховой полис оформляется на русском языке и государственном языке страны временного пребывания. По требованию туриста туроператор (турагент) оказывает содействие в предоставлении услуг по страхованию иных рисков, связанных с совершением путешествия. №22туризм внутренний - туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации(поездка по «Золотому кольцу»России);туризм выездной - туризм лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну(поездка россиян в Германию);туризм въездной - туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, не проживающих постоянно в Российской Федерации(иностранцы поехали в Москву); №23туризм социальный - туризм, полностью или частично осуществляемый за счет бюджетных средств, средств государственных внебюджетных фондов (в том числе средств, выделяемых в рамках государственной социальной помощи), а также средств работодателей; Развитие и реализация программ социального туризма в России - благо не только для туристов, но и для участников турбизнеса. Ведь они получают клиентов и в «низкий» сезон, причем по коммерческой цене.Отраслей народного хозяйства, где встречается социальный туризм- Здравоохранение, физическая культура и социальное обеспечение(Социальный туризм - организация экскурсий и туристических поездок для пенсионеров),Народное образование, Культура и искусство,Финансы,кредит, страхование, пенсионное обеспечение. №24 туристские ресурсы - природные, исторические, социально-культурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также иные объекты, способные удовлетворить духовные и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил; монумент «Родина-мать зовет!»,Мамаев Курган,Музей-панорама «Сталинг.битва»,Дом Павлова,площадь Павших борцов,Центр.набережная,Памятники защитникам, «Остров Людникова»,Лысая гора и Пятиморск,Малые и Большие Россошки,Солдатское поле и Песчанка,Сарепта,Ольховка,Цимлянские пески,оз.Эльтон,Серафимович. №25туристская индустрия - совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов санаторно-курортного лечения и отдыха, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, операторов туристских информационных систем, а также организаций, предоставляющих услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников;Значения-гостиницы:средства размещения представляют собой любые объекты, приспособленные для размещения, предоставления услуг. Всего необходимого туристу в его повседневной жизни, где его обслуживает квалифицированный персонал.Турист сам выбирает необходимое ему место размещения, в зависимости от его предпочтений (где удобней туристу находиться: около моря, магазинов, бизнес-центров, зон активного отдыха, парков и т.д.), в зависимости от его материального благополучия, в зависимости от выбранного вида туризма (экологический туризм, горно-лыжный, лечебный, семейный и др.). Гостиничные номера являются одной из важных частей средств размещения. туроператорскую и турагентскую деятельность- Изучение потребностей потенциальных туристов на туры и туристские программы.Составление перспективных программ обслуживания, туров и апробация их на рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов.Взаимодействие на договорной. №26Характеристика средств размещения туристов- Средства и системы размещения - основные средства - здания различных типов и видов (от шалаша или бунгало до супергигантского отеля), приспособленные специально для приема й организации ночевки временных посетителей с различным уровнем сервиса. Количество коек в гостиничной сфере - самый главный показатель, используемый для оценки потенциала туристского центра или региона для приема туристов. Средствами размещения туристов являются любые объекты, которые предоставляют туристам эпизодически или регулярно место для ночевки (обычно в помещении).В качестве дополнительных условий принимается:а) общее число мест ночевки превышает некоторый минимум;б) объекты размещения имеют руководство;в) управление объектом строится на коммерческой основе. В соответствии с рекомендациями Всемирной туристической организации (ВТО) все средства размещения можно представить двумя категориями: коллективными(Гостиницы и аналогичные средства размещения туристов; Специализированные заведения;Прочие коллективные заведения) и индивидуальными(Индивидуальные средства размещения предоставляются за плату, в аренду, бесплатно. Сюда включаются жилища (квартиры, коттеджи, особняки), которые арендуются поочередно членами домохозяйства (тайм-шеринг)).Классиф.гостиниц: 1)Система корон(распространена в Великобритании). 2)Система букв(Буквенная система классификации используется в Греции (хотя на фасадах гостиниц можно увидеть и привычные звезды.) Согласно этой системе все гостиницы делятся на четыре категории: A, B, C, D. Высшая категория гостиниц обозначается de luxe и соответствует пятизвездочному уровню, гостиницы категории A – четырехзвездочному уровню, B – трехзвездочному, C – двузвездочному, D – уровню гостиницы «одна звезда»).3) Система категорий.4) Cистема звезд. №27 По видам и разновидностям услуги перевозки можно разделить на: а) наземные виды перевозок: перемещение и перевозки с помощью мускульной силы человека (пешеходные, лыжные, велосипедные, рикши);с помощью животных (вьючные, тягловые, под седлом);механические средства:автомобильный транспорт (колесный, шнековый, гусеничный и иной);рельсовый транспорт -- железные дороги, метро, трамваи, фуникулеры, канатные дороги;средства транспорта на воздушной подушке; б) воздушные виды перевозок:воздушные шары и дирижабли, планеры и дельтапланы, парашюты;вертолеты;самолеты малой авиации, гидросамолеты, широкофюзеляжные самолеты, сверхзвуковые лайнеры; в) перевозки водным речным и морским транспортом:плоты и гребные лодки;парусные суда;лодки и суда маломерного флота с механическим приводом;речные и морские суда;суда на воздушной подушке;подводные суда. Основная доля в общей структуре транспортных услуг принадлежит авиационному транспорту. Наибольшее количество туристов, особенно путешествующих на дальние расстояния, пользуются услугами авиации.Главный конкурент автобусов в групповых перевозках - железная дорога. В пределах нашей страны она имеет некоторый приоритет и перед авиационными перевозками (по групповым внутрироссийским маршрутам). Преимуществом железнодорожных перевозок являются также более низкие тарифы и (в зарубежных странах) разветвленная система скидок, проездных билетов и т. п. №28Развлечения для туристов:1)экскурсии2)парки3)музеи4)Франция.- "Диснейленд", "Футуроскоп" – парк виртуальных развлечений в городке Пуатье.5)дайвинг на курортах. №29Всемирная туристская организация (ЮНВТО) - специализированное учреждение Организации Объединенных Наций является ведущей международной организацией в области туризма. Она служит в качестве мирового форума для обсуждения вопросов туристической политики и практического источника туристского ноу-хау. ЮНВТО принадлежит центральная и решающая роль в продвижении развития ответственного, устойчивого и общедоступного туризма. ЮНВТО признает важность сотрудничества между государственным и частным секторами в целях обеспечения развития туризма. Поэтому, помимо 161 государства-члена, ЮНВТО насчитывает более 400 Присоединившихся членов из частного сектора и располагает отделом, который оказывает содействие сотрудничеству между ними и Организацией. Устав Всемирной Туристской Организации (ЮНВТО) (Мехико, 27 сентября 1970 г. Целью отдела ЮНВТО по статистике и экономическому измерению туризма является подкрепление тезиса об экономическом воздействии туризма надежными фактами и цифрами. ЮНВТО устанавливает международные стандарты измерения и отчетности в туристской деятельности.Всемирная туристская организация ЮНВТО (UNWTO) - межправительственная организация, отвечающая за развитие туризма. Согласно уставу ВТО, целями её деятельности являются поощрение туризма как средства экономического развития и международного взаимопонимания для обеспечения мира, благосостояния, уважения и соблюдения прав человека вне зависимости от расы, пола, языка и религии, а также для соблюдения интересов развивающихся стран в области туризма. №30Международные неправительственные туристские организации универсального характера:1)Всемирная федерация ассоциаций туристских агентств (United Federation of Travel Agents’ Associations) — международная туристская организация, объединяющая в качестве действительных членов национальные туристские ассоциации и организации, в качестве ассоциированных членов — туристские агентства, гостиницы, транспортные предприятия, учебные заведения.Организация создана в 1966 г.2)Международный туристский альянс- международная туристская организация, действительными членами которой являются национальные автомобильные ассоциации и туристские клубы, объединяющие индивидуальных членов или национальные федерации, состоящие из ассоциаций туристов. Создана в 1919 г. Цель Альянса—развитие всех видов международного туризма, в первую очередь автотуризма.3) Международная ассоциация воздушного транспорта - всемирная организация международных авиаперевозчиков, основанная в 1919 г. и реорганизованная по окончании Второй мировой войны в 1945 г. Главная функция — упорядочение международного коммерческого авиационного сообщения, введение единых для всех членов правил и процедур и установление согласованных тарифов на пассажирские авиаперевозки на международных маршрутах. №31Международные региональные туристские организации-1)Организация по развитию туризма в Африке(Африканск.регион)2)Туристская организация «Общего рынка»(Европ.регион)3)Европейская сеть путешествий(ETN)-всемирный консорциум 250 независимых тур.агенств в обл.авиации,судоходства.4) Всемирный совет по туризму и путешествиям (World Travel & Tourism Council) - международный форум глав и лидеров более сотни самых передовых компаний мировой индустрии туризма и путешествий.WTTC была создана в 1990 году. №32Международные профсоюзные и молодежные организации-1) Международное бюро социального туризма (БИТС)--неправительственная международная туристская организация, действительными членами которой являются международные и национальные организации, деятельность которых посвящена социальному туризму. Создано в 1963 г.Целью БИТС является содействие развитию социального туризма в международном масштабе.2) Международное бюро по молодежному туризму и обменам (БИТЕЖ)- специализированный орган Всемирной федерации демократической молодежи (ВФДМ). Основано в 1960 г. Основная задача БИТЕЖ -- создание условий для молодежного туризма и обменов, развития контрактов между членами БИТЕЖ и организациями, деятельность которых направлена на достижение международного взаимопонимания и дружбы между молодежью. №33Российский союз туриндустрии (РСТ), его краткая характеристика, цели, задачи и основное содержание деятельности-крупнейшее отраслевое объединение, в которое входят туроператоры, турагентства, гостиницы, санаторно-курортные учреждения, транспортные, страховые, консалтинговые, IT-компании, учебные заведения, СМИ, общественные и иные организации в сфере туризма. РСТ был создан в 1993 г. Основные задачи РСТ – создание в стране цивилизованного туристского рынка и повышение конкурентоспособности национального туристского продукта услуг в сфере туризма.Цели: участвует в работе по:• совершенствованию нормативно-правовой базы в сфере туризма;• противодействию монополизации туристского рынка;• оперативному разрешению конфликтных ситуаций в сфере туризма;• привлечению инвестиций для развития туристской инфраструктуры;• совершенствованию системы подготовки кадров;• созданию новых турпродуктов и продвижению новых туристских направлений;• внедрению новых технологий. №34Федеральное агентство по туризму- федеральный орган исполнительной власти в Российской Федерации. Создано указом Президента России от 18 ноября 2004 года № 1453.Агентство осуществляет функции по проведению государственной политики, нормативно-правовому регулированию, оказанию государственных услуг и управлению государственным имуществом в сфере туризма.Задача-информирует о том, что туроператорскую деятельность вправе осуществлять только зарегистрированные на территории Российской Федерации юридические лица, имеющие финансовое обеспечение, и сведения о которых внесены в Единый федеральный реестр туроператоров. Вносит в Правительство проекты федеральных законов, нормативных правовых актов и другие документы;самостоятельно принимает нормативные правовые акты.Цели-определяет приоритетные направления государственного регулирования туристической деятельности в России;информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания;осуществляет продвижение туристского продукта на внутреннем и мировом туристических рынках;проводит конкурсы и заключает государственные контракты на размещение заказов;осуществляет экономический анализ деятельности подведомственных государственных унитарных предприятий;создает представительства за пределами России в сфере туризма;организует в установленном порядке конгрессы, конференции, семинары, выставки. №35Российская Гостиничная Ассоциация (РГА) — некоммерческая организация, объединяющая гостиничные предприятия и другие коллективные средства размещения, а также производителей товаров и услуг для них. Российская Гостиничная Ассоциация создана в 1997 году.Это сотрудничество, направленное на содействие развитию отечественной гостиничной индустрии, расширение и улучшение качества гостиничных услуг и продвижению их на внутрироссийский и зарубежные рынки.Это установление и поддержание внутрикорпоративных отношений, способствующих расширению деловых и профессиональных контактов, защите российского гостиничного бизнеса и добросовестной конкуренции.Это участие в разработке и реализации национальных и международных программ в гостиничной сфере.Это участие в разработке федеральных, региональных и местных нормативных правовых актов, отвечающих профессиональным интересам членов Ассоциации. Федерация Рестораторов и Отельеров России (ФРиО) создана ведущими рестораторами и отельерами России с целью развития индустрии питания и гостеприимства и объединения предприятий этой отрасли. Целями и задачами Федерации Рестораторов и Отельеров являются: организация работы ФРиО в интересах процветания бизнеса своих членов; формирование идеологии развития индустрии питания и гостеприимства России; представление и защита интересов индустрии питания и гостеприимства во властных и государственных структурах; формирование и реализация политики в области образования, подготовки, повышения квалификации и сертификации профессиональных кадров; 18 января 2007 в Москве крупнейшими туроператорами было принято решение создать Ассоциацию Туроператоров – общественную организацию, включающую в себя компании- туроператоры, для которых развитие туристического рынка и заинтересованность в общих стандартах для отрасли являются основополагающими принципами работы. На данный момент в АТОР входит около 50 крупнейших компаний-туроператоров из различных регионов России, объединяющих порядка 70% всего туристического потока страны. №36Туроперейтинг-деят.специализированных субъектов предпринимат. деят. туроператоров по проектированию,формированию,продвижению,реализации тур.продукта,с целью получения прибыли или выполнения соц.-значимых программ федерального и регионального значения. №37Ф-ии туроперейтинга: 1)формирование турпродукта; 2)ценообразование на него и его реализацию; 3)информативную ф-ию; 4)новаторскую ф-ию; 5)бюджетообразующую; 6)интегрирующую; 7)концентрирует выполнение некоторых негатив.ф-ий,к которым относится отмывание денег,легализация переводов денег за рубеж и т.д. Типы: основываясь на географии туроперейтинга можно выделить аутгоинговых, инкаминговых и инсайд-туроператоров. Аутгоинговый туроператор специализируется на разработке, продвижении и реализации выездных международных туров, то есть путешествий граждан своей страны за ее пределы. №38Основ.требования лицензирующего органа делят на 3 блока:1)предоставление необ.документов,подтвержд.законность образования юр.лица(туроператора)(сведения об учредителях юр.лица,организ.-правовой форме,размер уст.капитала).2)подтверждение наличие в штате соискателя опред.доли квалифицированных работников.3)наличие или перспективы преобретения соискателям договорной базы для дальнейшего туроперейтинга. №39туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); Условия осуществления туроператорской деятельности. В целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также - финансовое обеспечение).Все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации в соответствии с Федеральным законом "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей", должны иметь финансовое обеспечение, предусмотренное настоящим Федеральным законом.Требования, предъявляемые в соответствии с настоящим Федеральным законом к осуществлению туроператорской деятельности, также применяются в отношении юридических лиц, реализующих на территории Российской Федерации туристский продукт, сформированный иностранным туроператором. №40деят.-(см.№39).ВИДЫ- По виду деятельности туроператоры бывают: 1. Операторы массового рынка они продают большое число турпакетов, в которых часто используются чартерные авиарейсы в определенные места назначения, главным образом в места назначения массового туризма. 2. Специализированные операторы это туроператоры, специализирующиеся на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т. д). В свою очередь, такие специализированные операторы подразделяются на туроператоров: а) специального интереса (например, спортивно-приключенческий туризм, организация сафари в Африке и др.); б) специального места назначения (например, Англия, Франция и т. д.); в) определенной клиентуры (молодежные, бизнес-туры, семейные туры и т. д.); г) специальных мест размещения (например, дома отдыха, турбазы и т. д.); д) использующих определенный вид транспорта (авиационный транспорт, теплоходы, ж/д поезда, автобусы). По месту деятельности туроператоры бывают: 1. Местные (внутренние) операторы - они ориентируют турпакеты назначением в пределах страны происхождения. 2. Выездные операторы - они ориентируют турпакеты на зарубежные страны. 3. Операторы на приеме они базируются в месте назначения (в стране назначения) и обслуживают прибывающих иностранных туристов в пользу других операторов и агентов. №41 Договор страхования ответственности туроператора:Туроператор в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Федеральным законом, за свой счет осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.Объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.Страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, при условии, что это произошло в течение срока действия договора страхования ответственности туроператора.Требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора должно быть предъявлено туристом и (или) иным заказчиком страховщику в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации.Страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения туристу и (или) иному заказчику, если турист и (или) иной заказчик обратились к страховщику с требованием о возмещении упущенной выгоды и (или) компенсации морального вреда, возникших в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.Страховщик не освобождается от выплаты страхового возмещения туристу и (или) иному заказчику по договору страхования ответственности туроператора, если страховой случай наступил вследствие умысла туроператора.В договоре страхования ответственности туроператора не может быть предусмотрено условие о частичном освобождении страховщика от выплаты страхового возмещения (условие о франшизе) при наступлении страхового случая.Страховая сумма по договору страхования ответственности туроператора определяется по соглашению туроператора и страховщика, но не может быть менее размера финансового обеспечения, предусмотренного настоящим Федеральным законом.Страховой тариф по договору страхования ответственности туроператора определяется страховщиком исходя из сроков действия договора страхования и с учетом факторов, влияющих на степень страхового риска.Договор страхования ответственности туроператора заключается на срок не менее одного года. Срок действия договора страхования ответственности туроператора считается продленным на тот же срок и на тех же условиях, если ни туроператор, ни страховщик за три месяца до окончания срока его действия не заявят о прекращении или изменении данного договора либо о заключении нового договора страхования ответственности туроператора.Договор страхования ответственности туроператора должен включать:-определение объекта страхования;-определение страхового случая;-размер страховой суммы;-срок действия договора страхования;-порядок и сроки уплаты страховой премии;-порядок и сроки уведомления туристом и (или) иным заказчиком страховщика о наступлении страхового случая;-порядок и сроки предъявления туристом и (или) иным заказчиком или их законными представителями заявления о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора непосредственно страховщику;-перечень документов, которые обязан представить турист и (или) иной заказчик в обоснование своих требований к страхователю о возмещении реального ущерба;-последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств субъектами страхования.В договоре страхования ответственности туроператора по соглашению сторон могут определяться иные права и обязанности.Туроператор вправе для защиты своих имущественных интересов по отдельному договору страхования, заключаемому со страховщиком, страховать свою ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта с учетом выплаты страхового возмещения туристам и (или) иным заказчикам по дополнительным основаниям, за исключением предусмотренных статьей 17.4 настоящего Федерального закона.К отношениям по договору страхования ответственности туроператора применяются положения настоящего Федерального закона о финансовом обеспечении, если иное не установлено настоящей статьей. №42 Для чего туроператорам необходимо финансовое обеспечение обязательств по договору о реализации туристского продукта -Договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами. В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта: возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта; выплату денежных средств, причитающихся туристу или иному заказчику в возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе денежных средств, необходимых для компенсации расходов, понесенных туристом или иным заказчиком в связи с непредвиденным выездом (эвакуацией) из страны (места) временного пребывания (далее - расходы по эвакуации). Для кого финансовое обеспечение не требуется- Финансовое обеспечение не требуется для:организаций, осуществляющих экскурсионное обслуживание на территории Российской Федерации в течение не более 24 часов подряд; государственных и муниципальных унитарных предприятий, а также государственных и муниципальных учреждений, осуществляющих деятельность по организации путешествий в пределах территории Российской Федерации по установленным государством ценам в целях решения социальных задач. Размеры финансового обеспечения для туроператоров-Размер финансового обеспечения определяется в договоре страхования ответственности туроператора или в банковской гарантии и не может быть менее: 10 миллионов рублей - для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере международного туризма; 500 тысяч рублей - для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере внутреннего туризма; 10 миллионов рублей - для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере внутреннего и международного туризма. №43Требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора должно быть предъявлено туристом и (или) иным заказчиком страховщику в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации. Страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения туристу и (или) иному заказчику, если турист и (или) иной заказчик обратились к страховщику с требованием о возмещении упущенной выгоды и (или) компенсации морального вреда, возникших в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. Страховщик не освобождается от выплаты страхового возмещения туристу и (или) иному заказчику по договору страхования ответственности туроператора, если страховой случай наступил вследствие умысла туроператора. В договоре страхования ответственности туроператора не может быть предусмотрено условие о частичном освобождении страховщика от выплаты страхового возмещения (условие о франшизе) при наступлении страхового случая. Страховая сумма по договору страхования ответственности туроператора определяется по соглашению туроператора и страховщика, но не может быть менее размера финансового обеспечения, предусмотренного настоящим Федеральным законом. Страховой тариф по договору страхования ответственности туроператора определяется страховщиком исходя из сроков действия договора страхования и с учетом факторов, влияющих на степень страхового риска. Договор страхования ответственности туроператора заключается на срок не менее одного года. Срок действия договора страхования ответственности туроператора считается продленным на тот же срок и на тех же условиях, если ни туроператор, ни страховщик за три месяца до окончания срока его действия не заявят о прекращении или изменении данного договора либо о заключении нового договора страхования ответственности туроператора. Договор страхования ответственности туроператора должен включать:определение объекта страхования;определение страхового случая;размер страховой суммы;срок действия договора страхования;порядок и сроки уплаты страховой премии;порядок и сроки уведомления туристом и (или) иным заказчиком страховщика о наступлении страхового случая;порядок и сроки предъявления туристом и (или) иным заказчиком или их законными представителями заявления о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора непосредственно страховщику;перечень документов, которые обязан представить турист и (или) иной заказчик в обоснование своих требований к страхователю о возмещении реального ущерба;последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств субъектами страхования. №44 К требованию турист и (или) иной заказчик прилагают следующие документы: копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов); копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала); документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта. К требованию туриста и (или) иного заказчика к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) копия судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 настоящего Федерального закона. 45. Туроператор и турагент. Их характеристика и отличия. Туроператор-компания, специализирующиеся в планировании, составлении туров и продающая тур.рутёвки посредствам турагентов или непосредственно туристу. Турагент- организация проводник занимающиеся реализацией сформированных туроператором туров. Большая часть прибыли идёт от комиссионных заработанных от реализации туров. Различия: -по системе доходов -по принадлежности тур.продукта (туроператор имеет запас тур.продукта для продажи, а турагент запрашивает опр.продукт(услугу)только тогда, когда клиент выражает покупательский интерес) 46.Приведите официальные определения понятий «туроператор» и «турагент». Какая информация должна содержаться в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом (согласно Федеральному закону)? Туроператор-компания, специализирующиеся в планировании, составлении туров и продающая тур.рутёвки посредствам турагентов или непосредственно туристу. Турагент- организация проводник занимающиеся реализацией сформированных туроператором туров. Большая часть прибыли идёт от комиссионных заработанных от реализации туров. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: -условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта; -полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора; -условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров; -порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта; -условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом; -взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. 47. Классификация туроператоров. По виду деятельности: -операторы массового рынка, они продают турпакеты с использованием чарторных рейсов, в места массового туризма. -специализированные операторы- тур-ы специализирующиеся на отдельном продукте или сегменте рынка. Специализированные тур-ы делятся: -тур-ы спец.интереса - тур-ы спец.места назначения -тур-ы опр клиентуры -тур-ы спец.мест размещения -тур-ы использующие опр. вид транспорта По месту деятельности : -внутренних туроператоров, составляющих турпакеты с маршрутами в пределах страны проживания; -выездных туроператоров, ориентирующих турпакеты на зарубежные страны -туроператоров на приеме, которые базируются в стране назначения и обслуживают прибывающих туристов. Туроператоры: -инициативные-это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими — рецептивными — туроператорами или напрямую с туристскими предприятиями. -Рецептивные туроператорские компании комплектуют туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договора с поставщиками услуг (гостиницами, ресторанами и т.п.). Это чистая форма туроперейтинга. 48. Инициативные и рецептивные туроператоры, специфика их работы и сущность различий между ними. Сущность различий между инициативными туроператорами и турагентами. Инициативные туроператоры - это те, которые специализируются на международном туризме, ориентированные преимущественно на зарубежный туризм и осуществляют свою деятельность на основе прямых соглашений с продуцентами услуг (гостиницы, транспортные компании и т.д.) или с рецептивными туроператорами. Классическим турпродуктом инициативных туроператоров есть сложные маршрутные туры, включающие услуги рецептивных туроператоров, работающих на местных рынках (по маршруту), с обеспечением транспортировки в начальную точку маршрута и с конечной его точки к месту жительства, а также с организацией транспортного обслуживания на маршруте . Рецептивные туроператоры специализируются на иностранном туризме, комплектуя туры и программы обслуживания п местах приема туристов на основе прямых соглашений с продуцентами услуг (гостиницы, предприятия питания, досуговые учреждения и т.д.). 49. Какие сведения о туроператоре, согласно законодательству РФ, вносятся в единый федеральный реестр туроператоров? Что, согласно федеральному законодательству, является основанием для отказа во внесении сведений о туроператоре в реестр? В каких случаях Федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма исключает сведения о туроператоре из реестра? В реестре содержатся следующие сведения о туроператоре: -полное и сокращенное наименования на русском языке -адрес (место нахождения) и почтовый адрес; -сведения об учредителях туроператора; -серия, номер и дата выдачи документа, подтверждающего факт внесения записи о юридическом лице, осуществляющем туроператорскую деятельность, в единый государственный реестр юридических лиц; -серия, номер и дата выдачи свидетельства о постановке на учет в налоговом органе, идентификационный номер налогоплательщика; -фамилия, имя и отчество руководителя юридического лица, осуществляющего туроператорскую деятельность (далее - руководитель туроператора); -размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее - договор страхования ответственности туроператора) либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее - банковская гарантия), наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение; -сфера туроператорской деятельности (международный туризм, внутренний туризм, международный и внутренний туризм); -адреса (места нахождения) и почтовые адреса структурных подразделений туроператора, осуществляющих туроператорскую деятельность. Основаниями для отказа во внесении сведений о туроператоре в реестр являются: -представление недостоверных сведений о туроператоре; -несоответствие имеющегося у туроператора финансового обеспечения требованиям, предусмотренным настоящим Федеральным законом. Федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма исключает сведения о туроператоре из реестра в случаях: - ликвидации туроператора - прекращения деятельности туроператора в результате его реорганизации, за исключением реорганизации в форме преобразования - непредставления туроператором сведений о наличии у него финансового обеспечения на новый срок 50. Функции туроператоров. Функции туроператора: -изучение потребностей целевой аудитории -составление перспективных программ обслуживания -взаимодействие с поставщиками услуг на туры на договорной основе. 51. Современный рынок и география туроперейтинга. Назовите наиболее популярные направления для отдыха российских туристов. Самые популярные направления за рубеж: Куба,Швеция,Тайланд, Норвегия,Испания. Внутри страны: Чёрноморское побережье Краснодарского края, Санкт-Петербург, горные районы Кавказа. Современный рынок ха-ся 2 чертами: 1.ориентация на выездной туризм, как самый популярный и массовый 2.Большой % заявок приходится на групповые туры,как самые дешёвые. 52. Представьте наиболее крупные российские туроператорские компании, краткую характеристику и некоторые экономические показатели их деятельности. Интурист(валовая выручка -525млн.дол кол-во обслуженных туристов-888 683чел, численность персонала-1 320). Натали Турс(475млн руб, 395 000чел, 450), TEZ TOUR(425млн.дол, 850 000чел, 350),Капитал тур(358млн.дол, 763 643чел, 550). 53. Правовые основы туроператорской деятельности. Какими нормативными документами она регламентируется и регулируется? Правовые основы государственного регулирования туристской деятельности в Российской Федерации закрепляются в следующих нормативно-правовых актах: -Конституция РФ принята 12.12.93 -Фед.закон от 24.11.96 №132 фед.закон «Об основах туристской деятельности в РФ» -Указ президента РФ от 24.04.94 №813 «О дополнительных мерах по развитию туризма в РФ и об упорядочении использования государственной собственности в сфере туризма» -Указ президента РФ от 22.12.95№284 «О реорганизации и развитии туризма в РФ» -Указ президента РФ от 18.11.2004 №1453 «О Федеральном агентстве по туризму и Федеральном агентстве по физической культуре и спорту» -Постановление правительства РФ от 26.02.96 №177 «О федеральной целевой программе «Развитие туризма в РФ»» 54. Приведите официальное определение понятия «туристский продукт». Представьте общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта согласно федеральному законодательству. туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; Статья9.Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта. -Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). -Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. -Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. -Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). -Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. 55. Создание привлекательного туристского продукта. Все путешествия в туризме различаются в зависимости от целей поездки, средств передвижения и размещения, продолжительности, состава группы, основных принципов формирования цены туристского путешествия и т.д. Выделяют лечебные и рекреационные, спортивные и деловые, автобусные и авиа-, с размещением в отеле, пансионате или кемпинге, индивидуальные и групповые туры и пр. Но самыми популярными и массовыми являются экскурсионно-познавательные туры. Ос-новная цель таких путешествий -- ознакомление с туристскими достопримечательностями. К таким турам относятся поездки и, по так называемым, специализированным или тематическим програм-мам. Они включают посещение специальных объектов в соответствии с профессиональными или любительскими интересами участников группы. Кроме того экскурсионно-познавательные поездки с экономичес-кой точки зрения высокодоходные, поскольку содержат большой набор услуг и более продолжительны по времени по сравнению с некоторыми другими видами туризма Маршрут тура играет большую роль в придании ему необходимой привлекательности, удовлетворении пожеланий и интересов туристов. Выбор пунктов нового маршрута связан, прежде всего, с целями поездок туристов в ту или иную страну. Поэтому для экскурсионно-познавательных туров выбираются города с наиболее интересными туристскими достопримечательностями, например, историческими и культурными памятниками, музеями, картинными галереями и пр. Привлекательность туристского маршрута зависит от способа перевозки туристов между включенными в него пунктами (городами). Турфирмам следует очень тщательно подходить к выбору тех или иных средств перевозки туристов. В частности, должны учитываться следующие требования: 1. при составлении маршрута не допускать повторного транзитного посещения туристами городов (пунктов), в котором они уже были; необходимо искать варианты транспортных перевозок туристов по маршруту, обеспечивающие однократное посещение ими запланированных городов; 2. при выборе средств перевозки следует отдавать предпочтение тем перевозчикам, которые могут обеспечить более быструю и максимально комфортабельную доставку туристов из города в город; 3. при планировании пассажирских перевозок по маршруту необходимо также стараться оставить как можно больше светового времени для организации экскурсий или свободной активности туристов, используя в этих целях, например, ночные часы для перевозки поездом, а утренние или вечерние - для перевозки самолетом или автобусом Программа обслуживания - это набор услуг, предоставляемых туристам в соответствии с их потребностями и тематикой тура, заранее оплаченный и распределенный по времени проведения тура. При составлении программы обслуживания обычно используется следующий подход: 1) При заключении договора между туроператором и турагентом (либо при реализации индивидуального тура) - программа обслуживания составляется, согласовывается и утверждается сторонами в виде набора услуг (списком), без распределения по конкретным дням обслуживания. 2) Непосредственно перед заездом, примерно за 3 дня (по договоренности), фирмы дополнительно факсом согласовывают уже конкретную программу обслуживания по дням с указанием наименования гостиницы, в которой туристы будут размещаться. Индивидуальный турист получает такую программу в агентстве одновременно с получением путевки или ваучера. туристский продукт – это услуга, которая удовлетворяет потребности туристов во время путешествия и подлежащая оплате с их стороны. Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого продукта. Он образует основную часть маркетингового комплекса, на которой завязаны все остальные элементы: цена, продвижение на рынке и распространение. Туристскому продукту присущи четыре характеристики, которые отличают услугу от товара: неосязаемость, неразрывность производства и потребления, изменчивость и неспособность к хранению. 56. Приведите официальные определения понятий «формирование туристского продукта», «продвижение туристского продукта» и «реализация туристского продукта». формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие); продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором; 57. Индивидуальные и групповые туры. Их характеристика и отличия. Основной задачей деятельности туроператора является создание тура, подкрепленного соответствующей программой обслуживания. Этот продукт и является основным туристским продуктом туроператора, выпускаемым на рынок. В зависимости от вида заявки туриста и от способа организации продажи туры могут быть индивидуальными и групповыми. Индивидуальные туры предоставляют туристу больше независимости и самостоятельности, но они более дорогие, так как такие виды услуг как внутримаршрутный транспорт, услуги гида, и некоторые другие турист оплачивает полностью, в отличие от групповых туров, где .та цена раскладывается на всех членов группы. Именно поэтому индивидуальные туры не слишком доступны массовому туристу. Кроме того организация индивидуальных поездок является очень трудоемким процессом, требующим использования компьютерной техники для осуществления бронирования, расчетов и других операций. С другой стороны индивидуальный туризм с экономической точки зрения очень выгоден для туристских фирм, так как дает более высокие доходы в расчете на одного туриста по сравнению с доходами от групповых туров. Групповые туры более дешевые, доступные массовому туристу, но в групповых поездках каждый участник обязан подчиняться установленному для группы порядку путешествия. 58.Основные потребительские свойства турпродукта: ♦ обоснованность- предоставление всех услуг должно соответствовать цели путешествия туриста; ♦ надежность- соответствие фактически предоставляемого туристу продукта рекламе, достоверность информации; ♦ эффективность – достижение наибольшего эффекта для туриста при минимизации его расходов; ♦ целостность- завершение турпродукта; ♦ ясность, простота в эксплуатации - потребление турпродукта, его направленность должны быть понятны и туристу, и производителю; ♦ гибкость - турпродукт должен предусматривать возможность замены тех или иных услуг, чтобы быть ориентированным на разных потребителей; ♦ полезность – способность служить достижению какой-либо цели, удовлетворять потребности определенной целевой группы потребителей. 59. Приведите основные принципы гостеприимства, заложенные в технологию обслуживания туристов в индустрии туризма. Основные принципы гостеприимства: 1.качественная информация 2.созание полож.образа 3.Нескрываемое стремление обслуживающего персонала 4.Внимат.отношение, тех кто предоставляет турпродукт 5.Благожелательное отношение к туристам. 60. Классы обслуживания. Выбор различных классов обслуживания при формировании турпродукта туроператором. -классы люкс-вип обслуживание -первый класс – размещение в гостиницах 4-5*, перелёт бизнес классом,отличная кухня. -туристический класс –вариант для студентов, размещение в1-2* гостиницах, хостелях, общежитиях, в малых и кооперативных гостиницах, самообслуживание, м.б. и без питание, чарторные рейсы. 61. Пакет услуг. Их состав и краткая характеристика. Туристский пакет включает обязательные базовые элементы: ту¬ристский центр, транспорт, услуги размещения, трансфер. Туристский центр — это место отдыха туриста, включаю¬щее его рекреационные возможности: природные, культурно-ис¬торические, экологические, этнические, социально-демографичес¬кие, инфраструктурные. Туристский центр относится к обязатель¬ным элементам туристского пакета, поскольку без объекта инте¬реса невозможно организовать путешествие. Транспорт — средство передвижения, с помощью которого турист может добраться до туристского центра. В качестве сред¬ства передвижения используются самолет, поезд, туристский ав¬тобус, автомобиль и др. Затраты на перевозку составляют боль¬шую часть затрат, обусловливающую стоимость турпакета. Чем более комфортабельный и скоростной вид транспорта использует¬ся, тем выше стоимость путешествия. Услуги размещения — это услуги конкретной гостиницы, которая предлагается туристу для размещения на время путеше¬ствия. Порядок размещения в гостиницах различается в соответст¬вии с видом услуг гостеприимства, которое предлагают туристу. Трансфер — доставка туриста от места прибытия, располо¬женного в стране пребывания (аэропорт, гавань, железнодорожная станция), к месту размещения (отель), где он будет проживать, и обратно. Трансферы осуществляются с использованием автобусов, иногда такси или лимузинов, если такого типа трансферы вклю¬чены в турпакет или затребованы туристом. Пакет подразумевает обязательность туристских услуг и это отличает его от туристского продукта. Приобретая пакет, включа¬ющий обязательные базовые элементы, турист не только получает значительные скидки от туроператора (поскольку он приобрел се¬рийный туристский продукт туристского предприятия), но всегда может попросить туроператора расширить его за счет включения других услуг или сможет это сделать самостоятельно — непо-средственно в туристском центре. 62. Заказной тур. Характеристика и основные особенности. Это формирование программы и комплектование услуг производится по желанию и при непосредственном участии туриста, предлагаются на выбор разные варианты обслуживания по каждому из видов услуг, в предполагаемом им месте: размещение – разные по уровню, типу, и месту расположения гостиницы; питание – разные варианты; экскурсии, досуго-развлекательные услуги на выбор; транспортные услуги – авиа перелет, железнодорожные поезда, аренда автомашин; спортивные и курортные услуги; визовые услуги и услуги страхования; 63. Инклюзив-тур. Характеристика и основные особенности . Тур с жестким, заранее спланированным набором услуг, сориентирован на определенный вид отдыха, а также социальный класс. Инклюзив туры: маршрутные туры (на автобусе); круизные туры; хобби туры; шоп-туры. Инклюзив туры дают возможность рассчитывать на специальные авиационные тарифы, и в эти туры включают не менее трех услуг: авиаперелет, размещение и экскурсию. 64. Проектирование тура. Маркетинговые исследования туристского продукта. Создание привлекательного туристского продукта является первой и самой важной задачей туроператора. При создании туристского продукта необходимо иметь ясный ответ на вопрос: что же будет покупать турист? Поэтому создание туристского продукта начинается с изучения его потребительских качеств и свойств, с выявления наиболее привлекательных сторон для туристов. Именно они являются ориентирами при разработке и реализации туристского продукта. Согласно ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг» проектирование тура предусматривает согласование возможностей туристского предприятия с запросами туристов. Порядок проектирования тура (в стандарте он определяется как услуга «Туристское путешествие») предусматривает два этапа: 1) проектирование каждого тура, включаемого в услугу "Туристское путешествие" в соответствии с программой обслуживания туристов; 2) проектирование услуги "Туристское путешествие" в целом. 65. Разработка программы туристского обслуживания. Работа туроператоров по формированию туристских программ представляет собой совокупность определенных действий, направленных на получение конкурентоспособного турпродукта. Эта работа организуется в соответствии с хорошо себя зарекомендовавшим алгоритмом 1. Оценка ситуации Маркетинговые исследования (изучение спроса). Анализ собственных возможностей по удовлетворению спроса. Оценка возможностей потенциальных деловых партнеров (предприятий – поставщиков услуг). Выбор конкретных видов тур. программ подлежащих разработке (спецификация спроса). 2. Формирование системы критериев для оценки разрабатываемых вариантов программ и их составных элементов. 3. Разработка вариантов программ в рамках установленной спецификации. 4. Оценка разработанных вариантов с использованием выбранной ситемы критериев. Отбор удовлетворяющих критериям вариантов. 5. Согласование отобранных вариантов с деловыми партнерами. Внесение изменений, при необходимости, и повторная оценка. 6. Заключение договоров с деловыми партнерами (поставщиками услуг). Оформление необходимой документации на каждый вид разработанных программ. 7. Расчет окончательной стоимости туров. 8. Реклама 9. Продажа (реализация туров через центральное и др. ТА. 10. Обслуживание первых групп туристов по новым программам. 11. Анализ потребительской привлекательности и конкуренто - способности новых программ по факту первых реализаций. 66. Тематические программы обслуживания. - это набор услуг, предоставляемых туристам в соответствии с их потребностями и тематикой тура, заранее оплаченный и распределенный по времени проведения тура. 67. Поставщики услуг. Их краткая характеристика. Заключение договоров с поставщиками услуг. Договоры с поставщиками услуг составляются на основе типового договора с включением вопросов, касающихся обслуживания туристов и взаимоотношений партнеров (поставщика услуг и туроператора). Все взаимоотношения с партнерами-поставщиками услуг по обслуживанию туристов на маршруте тура оформляются заключением письменных договоров (контрактов). Они могут иметь типовую форму договора купли-продажи или договора комиссии, либо договора-обмена (при безвалютном обмене туристскими группами). Основные положения договоров с поставщиками услуг аналогичны положениям типового договора: - предмет договора; - основные условия; - права и обязанности поставщика услуг; - права и обязанности туроператора; - ответственность сторон; - форс-мажорные обстоятельства; - юридические адреса и реквизиты партнеров. Договор считается заключенным, когда между сторонами в надлежащей форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. 68. Планирование тура. Составление договорного плана тура. Взаимоотношения с партнерами - поставщиками услуг оформляются в контрактной форме (путем заключения договоров). Каждому году работы (или другому рабочему периоду) предшествует договорная компания, во время которой заключаются договоры. Перед началом договорной компании обычно составляется договорный план, который включает в себя следующие разделы: - наименование партнера; - основной предмет договора; - сроки действия договора; - сроки заключения договоров; - особые сведения. Состав договорного плана зависит от вида тура и предполагаемых услуг. 69. Туроператор и турист: договор о реализации туристского продукта. Туристический договор предназначен для реализации туристского продукта. Реализация осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в иных случаях между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: • полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; • размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; • сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; • общая цена туристского продукта в рублях; • информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; • права, обязанности и ответственность сторон; • условия изменения и расторжения договора; • сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; • сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. • Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон. • Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта. • Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. 70. Кто, согласно федеральному законодательству, является «заказчиком туристского продукта»? Какую достоверную информацию при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику? заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста; Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать: -полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; -информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; -информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения. 71. Что, согласно федеральному законодательству, относится к существенным условиям договора о реализации туристского продукта? К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: -полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; -размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; -сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; -общая цена туристского продукта в рублях; -информация о потребительских свойствах туристского продукта -права, обязанности и ответственность сторон; -условия изменения и расторжения договора; -сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; -сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. 72. Что относится к существенным изменениям обстоятельств договора о реализации туристского продукта? В какой срок, согласно федеральному законодательству, подаются и рассматриваются претензии к качеству туристского продукта? К существенным изменениям обстоятельств относятся: -ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; -изменение сроков совершения путешествия; -непредвиденный рост транспортных тарифов; -невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. 73. Оформление туристской документации. Набор технологической документации для тура. Созданный туроператором туристский продукт (тур) подразумевает его обязательное методическое обеспечение в фирме. Методическое обеспечение воплощается в виде подготовки специальной технологической документации, которая призвана полностью описать сам тур, процессы его производства и услуги, предоставляемые туристам. Это необходимо для четкой, оперативной и гибкой работы сотрудников фирмы, а также для возможности постоянного контроля за содержанием тура, его выполнением и для работы над его совершенствованием. Состав и содержание технологической документации туров предусмотрены нормативными документами Российской Федерации. Туры и их технологическая документация должны отвечать нормативным требованиям, направленным на защиту прав потребителей. Они контролируются в процессе проведения сертификации туристской продукции. Технологическая документация комплектуется в папки туров (или направлений). В набор технологической документации для каждого тура обязательно включаются: • технологическая карта туристского путешествия по маршруту • график загрузки туристского предприятия группами туристов на определенное время • информационный листок к путевке туристского путешествия • бланки путевок типовой формы ТУР-1 «Туристская путевка» • лист бронирования • бланки договоров с клиентами – турагентами • договора с партнерами - поставщиками услуг • калькуляция или расчет стоимости тура; •описание маршрута; •график движения по маршруту; •карта-схема маршрута; •текст путевой информации (для автобусных туров); • описание технологических особенностей – тура • тексты памяток для туристов • справочные материалы по маршруту; • варианты рекламных проспектов и буклетов; • прайс-листы (каталоги). 74. Визовая поддержка. Оформление виз российским гражданам, направляющимся за рубеж. Визовые формальности при приёме иностранных туристов. Визовая поддержка – это письмо, подтверждающее, что гостем заказан и оплачен номер в гостинице, а также ваучер. Гость или его агент обращается с этими документами в местное консульство Российской Федерации для получения визы. Как правило, это простая процедура и наши гости пока ни разу не получали отказа. Существует три типа виз: туристическая(Заявление на туристическую визу можно получить у туристического агента или в российском консульстве или посольстве. Также необходимы 3 фотографии паспортного размера и копию информационной страницы Вашего паспорта. В визе должны быть указаны все города, которые Вы собираетесь посетить.), бизнес ( Если Ваша поездка оплачивается российской организацией, Вы имеете право получить бизнес визу. Попросите организацию выслать Вам приглашение с датами проживания, которое необходимо передать в российское консульство. Бизнес виза обычно выдается без доказательства проживания в отеле. Для получения многократной визы также необходимы соответствующие документы.) и въездная (Если Вы собираетесь остановиться у родственника или друга, Вы можете оформить въездную визу. Вы должны послать хозяину квартиры дубликат (не копию) заявления на визу. Хозяин должен будет отнести его в ОВИР (отдел виз и регистрации граждан), который через несколько месяцев изготовит Вам приглашение. Турист имеет право путешествовать только по тем городам и останавливаться только у тех людей, которые указаны в визе. Вам следует начать эти приготовления задолго до приезда.) Иностранные граждане могут оформить российскую визу либо в стране постоянного проживания, либо в стране, где у иностранца есть вид на жительство или разрешение на работу сроком действия не менее 90 дней. Существует общий порядок оформления виз и основной список документов, который, однако, может быть существенно дополнен тем или иным представительством РФ за рубежом. В случае въезда в Российскую Федерацию на срок свыше 90 дней при подаче документов необходимо предоставить сертификат об отсутствии у заявителя ВИЧ-инфекции. Такой сертификат действителен в течение 3 месяцев со дня проведения обследования. 75. Основные этапы ценообразования турпродукта туроператором. Методы ценообразования. Расчёт окончательной цены турпродукта. Цена - мера и регулятор равновесия между спросом и предложением на туристском рынке. Это основной критерий выбора турпродукта для большинства потребителей и поэтому в первую очередь она влияет на объем продаж. Издержки, связанные с производством, продвижением и продажей турпродукта, а также норма прибыли обычно включены в цену. С целью установления правильной цены на турпродукт необходимо проанализировать такие факторы как: 1. цены на услуги поставщиков; 2. цены на услуги, предоставляемые конкурентами на рынке; 3. колебания в спросе; 4. сезонность; 5. психологические факторы, связанные с модой, престижем. три метода ценообразования: 1. на основе издержек или затратный метод (совокупность полной себестоимости турпродукта - используется турфирмами, которые стремятся в первую очередь получить прибыль от инвестиций) 2. с ориентацией на уровень конкурентов - метод характерный для тур-организаций. Цены устанавливаются ниже, выше или на уровне рыночных, в зависимости от требовательности клиентов, предоставленного сервиса, реальной или предполагаемой реакции конкурентов. Отличительная особенность - отсутствие постоянной зависимости между ценами и затратами. В данном случае для определенной цены рассчитывается средний уровень цен на рынке на основе каталогов, рекламных проспектов турфирм и гостиниц. 3. с ориентацией на спрос - метод, основанный на изучении желаний потребителей и установлении цен, приемлемых для целевого рынка. Применяется, если цена является решающим фактором в приобретении продукта клиентами. Цены надо ориентировать на типовые группы, а не на среднего клиента. Себестоимость турпродукта включает: визы и страховки, проживание, питание, транспортные услуги (проезд до страны, от аэропорта до гостиницы и обратно), экскурсионное обслуживание, т.е. включает те услуги, которые входят в обязательную программу тура. Косвенные расходы - затраты на управление и содержание турфирм (расходы на организацию набора групп, аренду, содержание офиса, зарплата). Цена на турпродукт определяется методом нормативной калькуляции (это определение стоимости одной единицы услуг/товара) и включает расходы на людей, сопровождающих группу по маршруту. Особенности ценообразования: 1. цены на определенные виды услуг туризма не входят в стоимость турпродукта 2. групповой тур: чем больше людей, тем меньше стоимость тура в расчете на одного человека 3. цена тура зависит от возрастного состава туристов, так как, например, для детей, школьников существуют скидки. Прибыль закладывается в цену турпродукта, устанавливается турфирмой в процентах себестоимости затрат (от 5 до 100 %, зависит от спроса). 76.Формирование сбытовой сети туроператора. Под системой продвижения туристского продукта туропера¬тора принято понимать формирование сбытовой сети, информа¬цию, рекламу, нерекламные методы продвижения. важнейшим направлением де¬ятельности туристской фирмы является продвижение туристского продукта к его дальнейшей реализации. Эта задача возлагается на сбытовую сеть, которая проводит туристский продукт от испол¬нителя до его потенциального потребителя. Формирование сбытовой сети включает поиск перспек¬тивных партнеров по сбыту, изучение их деловых качеств, заклю¬чение сделки и последующую работу по совершенствованию со¬трудничества. В практике деятельности туристских фирм выделяются два на¬правления формирования каналов сбыта: внутренние и внешние (зарубежные). Внутренние каналы сбыта — это, как правило, система филиалов, отделений и посреднических организаций (агентств), через которые продаются различные туристские услуги на терри¬тории самой страны (независимо от того, кому они продаются — гражданам страны или иностранцам, находящимся на территории данной страны). Внешние каналы сбыта — это определенное число зару¬бежных туристских фирм-посредников (туроператоров, тураген-тов), принявших на себя согласно договору обязательство прода¬вать в своей стране туристские поездки в данную страну. Стратегия маркетинга предполагает комплексное использова¬ние и внутреннего, и внешнего каналов сбыта. Однако их роль в зависимости от характера производимых услуг может оцениваться по-разному. Если говорить обобщенно, то существуют две формы организа¬ции сбыта туристского продукта: при помощи собственных бюро продаж и при помощи использования контрагентской сети. Во многих фирмах каналы продвижения турпродукта комби¬нированные, то есть существуют структуры и подразделения собственных продаж, а также контрагентская сеть. 77. Подбор партнеров по сбыту. Основные факторы, влияющие на выбор туроператором партнеров по сбыту. Цель изучения возможных партнеров по сбыту заключается в том, чтобы выбрать наиболее перспективные турфирмы, заинтересованные в сотрудничестве и соответствующие требованиям туроператора в отношении деловых качеств. Выбор посредников на туристском рынке является более сложным в виду их территориальной разобщенности и удаленности от туроператора (часто партнеры являются резидентами других стран). В то же время надежность партнера по сбыту имеет в турбизнесе особое значение: это и своевременные расчеты по сделке, и обеспечение планируемых объемов реализации туруслуг. Если партнер отказывается от забронированных им туров, туроператор несет убытки в виде аннуляционных выплат поставщикам туруслуг. Наиболее трудным является начало деятельности на рынке, когда еще не наработаны связи и отсутствует опыт. Изучение партнеров должно иметь системный характер и проводится на конкурсной основе Устанавливаются предварительные контакты с несколькими кандидатами, в дальнейшем наиболее привлекательные турфирмы отбираются для окончательных переговоров. Рекомендуется проводить активную работу по продвижению турфирмы в деловой среде турбизнеса на интересующем территориальном рынке с целью получения ответного отклика потенциальных партнеров. Все источники информации подразделяют на объективные и субъективные. К условно - объективным источникам относят публикации в прессе, особенно в специальных туристских изданиях, отчеты и обзоры официальных туристских организаций, отчеты о деятельности ассоциаций туристических агентств, справочники. К субъективным источникам относят сведения, полученные от самой турфирмы (переговоры, письменные ответы на запросы). Субъективная информация о деловых качествах турфирмы может быть получена также от ее конкурентов и партнеров по бизнесу (во время устных бесед и переговоров). Для того чтобы нацелить информацию, получаемую от потенциального партнера, на интересующие аспекты, используют типовые вопросники (анкеты Основные критерии оценки партнера по сбыту: - правоспособность( наличие у фирмы юридического основания заниматься продажей туруслуг и является главным условием установления деловых отношений.); - кредитоспособность(наличие у фирмы денежных и материальных средств, необходимых для обеспечения своевременных расчетов по сделке. В отличие от правоспособности, которая неизменна в течение определенного срока, кредитоспособность постоянно меняется.); - дееспособность( способность выполнять обязанности, вытекающие из заключенной сделки.); - функциональные характеристики(Значительные различия в функциональных характеристиках турфирм проявляются по следующим аспектам: - характер операций (оптовые и розничные сделки); - спектр выполняемых функций (турагентства и туроператоры); - наличие дополнительных услуг и видов деятельности; - специализация - является важнейшим принципом деятельности турфирм. - территориальное размещение - как правило, турфирмы сконцентрированы в столицах и крупных административно-экономических центрах.). 78. Агентское соглашение. Его основные атрибуты. 1. По агентскому договору одна сторона (коммерческий агент) обязуется предоставить услуги другой стороне (субъекту, которого представляет агент) в заключении соглашений или способствовать их заключению (предоставление фактических услуг) от имени этого субъекта и за его счет. 2. Агентский договор должен определять сферу, характер и порядок выполнения коммерческим агентом посреднических услуг, права и обязанности сторон, условия и размер вознаграждения коммерческому агенту, срок действия договора, санкции в случае нарушения сторонами условий договора, другие необходимые условия, определенные сторонами. 3. Договором должно быть предусмотрено условие относительно территории, в пределах которой коммерческий агент осуществляет деятельность, определенную соглашением сторон. В случае если территорию действия агента в договоре не определен, считается, что агент действует в пределах территории Украины. 4. Агентский договор заключается в письменной форме. В договоре должна быть определена форма подтверждения полномочий (представительства) коммерческого агента. 79. В чём заключаются особенности реализации туристского продукта турагентом? Какую информацию, согласно федеральному законодательству, должен включать договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и турагентом? Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать: -полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; -информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; -информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение. 80. Агентские сети и франчайзинг в туризме. Франчайзинг - это форма предпринимательства, основанная на системе взаимоотношений, закрепленных рядом соглашений, при которых одна сторона (франчайзор) предоставляет возмездное право действовать от своего имени (реализовывать товары) другой стороне (франчайзи), способствуя тем самым расширению рынка сбыта. 81. Основные функции турагентств и классификация туристских агентств. Туристические агентства являются торговыми предприятиями, действующими на основании соответствующих лицензий, выданных гражданской администрацией. Их профессиональная и коммерческая деятельность заключается в информации и организации туристических услуг с использованием собственных средств или средств других предприятий, выступая при этом в качестве посредника. Туристические агентства выполняют следующие три функции: 1. Функция информации. Эта функция бесплатная и состоит в информации клиентов о всех альтернативных путешествиях, которые могут заинтересовать их и дадут возможность выбора. 2. Функция организатора. Функция организатора состоит в подготовке и технической организации путешествий как предлагаемых прямо, так и по индивидуальной просьбе клиентов. Кроме того, оказываются платные услуги - заказ транспорта, мест в гостиницах и т. д. 3. Функция посредника. Эта функция состоит в организации контактов между клиентами и владельцами услуг - гостиниц, транспорта, ресторанов. Турагенства делятся на: в зависимости от туристического оператора: -независимые - продающие туры практически любого туроператора по собственному выбору. - частично зависимые - связанные обязательством продавать туры определенного оператора на конкретном направлении работы. - уполномоченные - предлагающие туры только конкретного оператора, то есть являющиеся своеобразными представительствами оператора на региональных рынках; - ритейловые. Суть ритейлингового представительства в том, что известный туроператор дает агенту право пользования собственной торговой маркой (наименование, логотип, слоган) в рекламных целях, в обмен на это ставшее ритейлинговым агентство обязуется поставлять туроператору определенное количество туристов каждый отчетный период агентства могут быть монопрофильными (предлагающими узкий ассортимент туров и направлений) и многопрофильными. В зависимости от выполняемых агентствами функций: -агентства-имитаторы, продающие туристам тур-продукт, полностью приобретенный у туроператора; -агентства-новаторы, комплектующие покупаемый у туроператора тур-продукт рядом дополнительных услуг - агентства-разработчики, занимающиеся формированием туров из отдельных туристических услуг, приобретаемых у различных туроператоров. 82. Основные схемы сотрудничества туроператора с турагентствами. Прямая организация туров подразумевает контактирование российского туроператора со всеми поставщиками туристических услуг. Такая схема организации имеет свои достоинства и недостатки. Опосредованная организация туров отличается от прямой появлением в отношениях между туроператором и зарубежными поставщиками туристических услуг некоего посредника, которым в настоящее время выступают так называемые meet-компании, зарубежные операторы, специализирующиеся на приеме туристов (рецептивные туроператоры). Несмотря на все недостатки, схема работы туроператоров по организации и реализации зарубежных туров через посредника на современном российском рынке наиболее распространена. Именно к такой схеме прибегают большинство небольших или многопрофильных туроператоров, а также операторов, работающих на массовых и популярных направлениях. Тогда как схема прямой организации туров типична для солидных туроператоров, работающих на индивидуальных направлениях. • агентства, работающие по безрисковым схемам - то есть бронирование путевки у туроператора только при наличии реального клиента (обычно внесшего определенную предоплату). Данная форма сотрудничества агента и оператора носит наименее рисковый характер для агентства, хотя и размеры комиссионного вознаграждения агента стандартны. Кроме того, предпочитающие не рисковать агентства с большей вероятностью не смогут обслуживать большое количество клиентов, особенно в пиковые даты (по причине того, что в момент появления реальных клиентов может просто не остаться свободных мест в предлагаемых оператором турах); • агентства, работающие по рисковым схемам, - предполагают в своей работе возможность покупки или безотзывного бронирования блоков мест в турах, предлагаемых оператором, с целью гарантированного расселения будущих клиентов агентства. Это означает, что, имея собственный блок мест на организуемых туроператором турпоездках, агент получает возможность отправить в поездку всех своих клиентов без предварительного согласовании наличия мест у туроператора. Это не только упрощает текущую работу агентства, но и может быть материально более выгодным, чем работа по разовым заявкам, поскольку любой туроператор даст увеличенную комиссию своим «оптовым» агентам. 83. Организация туроператором продажи туристского продукта через контрагентскую сеть. Сотрудничество туроператоров и турагентств приносит выгоды обеим сторонам. Наличие у туроператора широкой разветвленной контрагентской сети обеспечивает ему рост объемов продаж туристских поездок, выход на новые рынки, в том числе провинциальный рынок выездного туризма; экономию расходов на содержание собственного персонала, аренду помещений, их оборудование и т.д. В свою очередь, турагент получает комиссионное вознаграждение за посредничество в реализации туров конечным потребителям. Его размер определяется в процентном отношении к цене продаваемого туристского продукта и обычно составляет 10%. Он может быть увеличен (например, в случае сбыта туристских услуг сверх согласованного объема). Комиссионные вознаграждения служат главным источником доходов турагентств. 84. Реклама в туризме, её отличительные черты и цели. Цель рекламы: привлечь внимание, передать информацию потребителю и побудить его действовать опр.образом. Отличительные черты рекламы: Тур реклама несёт больше ответственности за истинность и точность продвигаемых сообщений, услуги которые в отличии от традиционных товаров не имеют таких качеств как вкус, популярность. Цели в туризме: информативная, убеждающая, напоминающая. 85. Нормативная основа рекламы туристского продукта для туроператора составляют след.законодат.документы: 1.Фед.закон о рекламе№108, 2.Уголовный кодекс Р.Ф. №182, 3.Закон о СМИ №2124 86. Тактические решения по рекламе. 1.Выбор средств рекламы или рекламоносителей(пресса, газеты и тп.) 2.Оплата рекламных объявлений и контроль над расходами на рекламу(смета расходов на рекламу:1.сумма рекламных ассигновений, 2.объём рекламных мероприятий, 3.тариф.ставки, цены на публикации) 3.График выхода рекламных объявлений(доля рекламы должна составлять 20% при этом расходуется на неё 70% затрат на продвижение фирмы) 87. Нерекламные методы продвижения туристского продукта. 1.Личные продажи через турагента, 2.прямой маркетинг потенциальному потребителю, 3.Прямая рассылка, 4.Стимулрование сбыта при кот-м клиентам предлагают купоны на скидки, 5.пропаганда, 6.мероприятия связанные с благотворительностью 88. Стимулирование продажи и пропаганда турпродукта. Задачи стимулирования продаж: 1.поощрение более интенсивного потребления, 2. побуждение к потреблению нов.тур.услуг, 3.привлечение внимания клиентов-конкурентов. 89. Роль каталога туроператора как основного носителя информации для продвижения турпродукта. Каталоги по содержанию бывают: -общего пользования(туристами и турагентствами), -.специального пользования(только турагентствами) Основные требования к каталогу: -степень информативности, -удобство пользования, -достоверность информации, -форма подачи материала -четкие условия по форме сотрудничества туроператора и турагенств. Следует обратить внимание на: -вкл.переплёт в тур. И в какой авиаком. -кол-во ночей в гостинице -вкд.трансфер -экскурсионная программа -чаевые в стоимость -процент комиссионные 90.Выставки в комплексе маркетинга туристской фирмы. Классификация выстовочных мероприятий: -по цели проведения: торговые, информативно-познавательные, -по частоте проведения: переодичные, ежегодные, сезонные -по составу участников: региональные, межрегиональные, национальные, межнациональные. Выстовоч.деят.состоит из 3х этапов: 1.предварительная подготовка, в кот-ую входят выбор выставки, подготовках стендов, выбор места для стенда, привлечение партнёров и клиентов. 2.работа на выстовоч.стенде 3.послевыстовочная работа.